29.08.2007

HVV erreicht Spitzenwerte im neuen ÖPNV-Kundenbarometer

Die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen des HVV ist erneut gestiegen. Dies bestätigt die vorliegende Studie der vom Markt­forschungsinstitut TNS Infratest, Bielefeld, durchgeführten Befragung von insgesamt 1.650 Kundinnen und Kunden ab 16 Jahren im ersten Halbjahr 2007.  

Bei der Befragung erhielt der HVV eine Gesamtnote („Global­zufriedenheit“) von 2,70 (2004: 2,73) auf einer 5er-Skala, wobei die Note 1 für „vollkommen zufrieden“ und die Note 5 für „unzufrieden“ steht. Mit der Note 2,70 belegt der HVV im Vergleich mit den an der Studie beteiligten Verbünden den zweiten Platz und liegt deutlich über dem Branchendurchschnitt des öffentlichen Personennahverkehrs (2,87).  

Innerhalb Hamburgs benoten die Kunden den HVV sogar mit 2,63 - auch dies ist deutlich besser als der bundesweite Branchendurchschnitt mit der Note 2,79 für Ballungs­räume mit mehr als 500.000 Einwohnern. 

Zusätzlich zur Benotung des Gesamtangebots wurde die Zufriedenheit mit 39 ein­zelnen Leistungsmerkmalen ermittelt. Im Vergleich zu anderen Regionen belegte der HVV Platz eins unter anderem bei den Merkmalen „Linien- und Streckennetz“, „Fahrkartenautomaten“, „Internetauftritt“ und „Informationen zur Orientierung an Haltestellen“.  Von den befragten Fahrgästen werden besonders positiv die „Schnelligkeit der Beförderung“ (2,5), das „Linien- und Streckennetz“ (2,6), das „HVV-Angebot am Wohnort“, die „Fahrthäufigkeit tagsüber“ und die „Pünktlichkeit/Zuverlässigkeit“ (jeweils 2,7) beurteilt. Den Spitzenwert von 2,35 erreicht erneut der „Internetauftritt des HVV“. 

Signifikante Verbesserungen auf Hamburger Stadtgebiet sind vor allem bei der Beurteilung der „Fahrthäufigkeit abends, nachts, am Wochenende“ festzustellen – offensichtlich eine Folge der Ende 2004 eingeführten Nachtdurchfahrt der Schnellbahnen am Wochenende. Ein weiterhin positiver Trend ist beim Sicherheitsempfinden der Fahrgäste festzustellen.

In der gestiegenen Zufriedenheit spiegeln sich die Anstrengungen der Verkehrsunternehmen und des HVV für eine stetige Verbesserung des Angebots wider. 

Das ÖPNV-Kundenbarometer erfasst die Kundenzufriedenheit bezogen auf alle relevanten ÖPNV-Leistungen und dient der Qualitätskontrolle der Leistungen des HVV und als Messinstrument für gezielte Marketingmaßnahmen. Neu seit diesem Jahr ist eine kontinuierliche monatliche Befragung im gesamten HVV-Gebiet, wodurch saisonale Einflüsse und die Auswirkung aktueller Ereignisse besser und zeitnaher eingeschätzt werden können. Zusätzlich wird ein Vergleich mit anderen teilnehmenden Verkehrsverbünden und dem Bundesdurchschnitt ermöglicht.